Hohe Zufriedenheit mit dem Bürgerservice
Kreisverwaltung hat ihre Kunden befragt
Die Kreisverwaltung Mainz-Bingen hat ihre Kundinnen und Kunden drei Wochen lang befragt. Erfreut zeigte sich Landrat Schick über das gute Abschneiden seiner Verwaltung. Im Mittelpunkt der Befragung stand der Service der einzelnen Abteilungen, die Fachkompetenz und die Zufriedenheit der Bürgerinnen und Bürger mit dem Angebot der Verwaltung. Organisiert und betreut wurde die Umfrage durch die persönliche Referentin des Landrates, Angela Schneider-Braun. Die Befragungen wurden anonym durchgeführt. Betroffen waren neben dem “Haupthaus” in Ingelheim auch das Veterinär- und Gesundheitsamt in Mainz sowie die beiden KFZ-Zulassungsstellen in Bingen und Oppenheim. Insgesamt haben sich 1121 Bürgerinnen und Bürger an der Umfrage beteiligt, 464 im Haupthaus Ingelheim und der Dienststelle in Mainz, 657 in den Zulassungsstellen Bingen und Oppenheim, mit folgendem Ergebnis:440 Personen äußerten sich zur Zufriedenheit mit dem Angebot der Verwaltungsstellen Ingelheim und Mainz. 213 der Befragten waren sehr zufrieden (48,41 %) und 217 zufrieden (49,32 %), nur 10 (2,27 %) waren unzufrieden.
Knapp die Hälfte der Befragten haben im Kreishaus regelmäßig etwas zu erledigen. Dabei war Spitzenreiter unter den besuchten Fachbereichen das Ausländeramt, gefolgt von den Fachbereichen Jugendamt, Ordnungsverwaltung/ Katastrophenschutz, Soziale Dienste, Schulverwaltung und Bauverwaltung. Im Bereich des Veterinär- und Gesundheitsamtes wurde der Amtsärztliche Dienst mit Abstand am häufigsten aufgesucht.
Ein ganz wesentlicher Bereich der Befragung betraf die Sprechzeiten der Verwaltung. 84 % in Ingelheim und 91 % in der Dienststelle in Mainz gaben an, dass die Sprechzeiten Montag bis Freitag, 9 bis 12 Uhr und Donnerstag, 14 bis 18 Uhr ihren Bedürfnissen entsprechen. Die Befragung lieferte auch die Erkenntnis, dass mehr als der Hälfte der Besucherinnen und Besucher nicht bekannt war, dass die Verwaltung neben den zuvor genannten Sprechzeiten in der Zeit jeweils von 7 bis 17 (Montags bis Mittwochs), Donnerstags bis 18 Uhr und Freitags bis 12.30 Uhr durchgängig für die Bürgerinnen und Bürger geöffnet ist. Die Kreisverwaltung weist ausdrücklich nochmals auf diese Möglichkeit hin und empfiehlt bei Besuchswünschen außerhalb der Sprechzeiten und innerhalb der Öffnungszeiten eine vorherige Terminvereinbarung.
Auch die Öffnungszeiten der Zulassungsstellen fanden größtenteils Zustimmung: In Oppenheim gaben 82 % an, dass die Öffnungszeiten Montag bis Freitag 7.30 bis 12.00 Uhr und montags (in Bingen mittwochs) bis 19.30 Uhr ihren Bedürfnissen entsprechen, in Bingen waren es 78 %.
In diesem Zusammenhang weist die Kreisverwaltung nochmals auf die Möglichkeit hin, dass innerhalb des Landkreises beide Zulassungsstellen aufgesucht werden können. Die Auswertung der Befragung hatte ergeben, dass 33 % der Besucherinnen und Besucher der Zulassungsstelle Oppenheim nicht bekannt war, dass sie auch die Zulassungsstelle Bingen hätten aufsuchen können. 48 % der Kunden in Bingen wussten nicht, dass sie auch hätten nach Oppenheim gehen können.
Gute Bewertungen gab es für den Service der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an allen vier Standorten. Für den inhaltlichen Service wurden folgende “Noten” abgegeben: Die sachliche Kompetenz bewerteten 57,92 % mit sehr gut und 33,49 % mit gut. Dass sie umfassend informiert wurden, bewerteten 50,7 % mit sehr gut und 37,5 % mit gut. Auch informativ war der Service für die meisten Besucherinnen und Besucher. Dies wurde zu 53,01 % mit sehr gut und zu 35,37 % mit gut eingeschätzt. Dass die Ansprechpartner der Verwaltung um ein Ergebnis oder eine Lösung bemüht waren, wurde von 54,74 % mit sehr gut und von 33,23 % mit gut bewertet.
Für den persönlichen Einsatz der Ansprechpartner gab es folgende Bewertungen: Für “freundlich und zuvorkommend” vergaben 63,31 % die Note sehr gut und 28,03 % die Note gut. Die persönliche Kompetenz wurde von 59,04 % mit sehr gut und von 33,66 % mit gut eingeschätzt. Ähnlich sieht es bei der Bewertung der Hilfsbereitschaft aus: sehr gut vergaben 61,42 % und gut 28,91 %. Das Engagement der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bewerteten die Kunden zu 57,92 % mit sehr gut und zu 29,86 % mit gut.
Im Rahmen der Umfrage interessierte sich die Kreisverwaltung auch für das Interesse der Bürgerinnen und Bürger am Internet-Auftritt der Kreisverwaltung www.mainz-bingen.de sowie am papierlosen Schriftverkehr. Der Internetauftritt wird sehr unterschiedlich genutzt. Während in den Zulassungsstellen jeweils knapp die Hälfte der Besucher angaben, den Internetauftritt der Kreisverwaltung zu nutzen, waren es in Ingelheim und Mainz 26 und 28 %. Zum ganz überwiegenden Teil dient den Internetnutzern die Homepage der Kreisverwaltung zur Information. Aber auch Downloads von Formularen und Anträgen sowie Terminvereinbarungen sind möglich. Auch das Interesse an papierlosem Schriftverkehr stellt sich differenziert dar: Im Kreishaus in Ingelheim interessieren sich 40 % der Besucher dafür, in der Dienststelle in Mainz 26 % und in der Zulassungsstelle Bingen 47 %, in Oppenheim 36 %. Ein großer Teil der Interessierten verfügt über die technischen Einrichtungen oder wäre bereit, diese zu installieren.
“Die Kreisverwaltung versteht sich als leistungsfähiger, moderner und effektiver Dienstleister für die Bürgerinnen und Bürger des Landkreises Mainz-Bingen. Permanentes Ziel ist es, auf veränderte Anforderungen zu reagieren und Wünsche der Bürgerinnen und Bürger soweit als möglich in das Dienstleistungsangebot zu integrieren, um so bestmöglichen Bürgerservice zu garantieren” betont Landrat Schick. “Daher bin ich sehr dankbar, dass sich so viele Besucher und Besucherinnen an der Umfrage beteiligt haben. Die so gewonnenen Informationen liefern wertvolle Impulse für weitere Verbesserungen zugunsten unserer Bürgerinnen und Bürger” ergänzt Schick.
“Auch außerhalb einer solchen Umfrage steht die Kreisverwaltung für die Anliegen der Bürger immer zur Verfügung. Neben den Fachabteilungen ist die Bürgerbeauftragte, Elke Bill-Prasuhn, jederzeit Ansprechpartnerin” führt Schneider-Braun weiter aus.